時(shí)光里的陪伴
去年今日此門(mén)中，人面桃花相映紅。人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)?！比藗兂Ｓ眠@首詩(shī)形容時(shí)光流逝、物是人非的無(wú)奈與惆悵。對于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售員都是流動(dòng)比較頻繁的一個(gè)職業(yè)，許多客戶(hù)可能與銷(xiāo)售員只有一面之交，下次再來(lái)就換人了。這種情況在很多紅木家具企業(yè)中也是一樣的，展廳中銷(xiāo)售員的面孔，似乎經(jīng)常在更換，年年不同的也大有企業(yè)在，但在區氏臻品這種情況卻比較少發(fā)生。
“2003年有一個(gè)客戶(hù)過(guò)我們展廳買(mǎi)家具，是我接待的他。過(guò)了5年，他又帶了新客戶(hù)過(guò)來(lái)，還是我陪同他們。2013年的時(shí)候這個(gè)客戶(hù)又過(guò)來(lái)了，見(jiàn)到我的時(shí)候很是感慨：‘阿霞，你我都認識有十年了，你一直都在，就像個(gè)老舊人，真好?！液螄L又不是這種感慨呢，與很多客戶(hù)已經(jīng)像老友一般，每次他們過(guò)來(lái)看家具、買(mǎi)家具，都相當于朋友間的走動(dòng)和交流，這種感覺(jué)很舒服?！痹趨^氏臻品做了14年銷(xiāo)售，已經(jīng)是銷(xiāo)售經(jīng)理的李艷霞在說(shuō)到客戶(hù)的時(shí)候，臉上永遠帶著(zhù)溫和的笑容。
李艷霞，這個(gè)同事口中的霞姐，客戶(hù)面前的阿霞，在14年前首次接觸到紅木家具時(shí)便被其魅力所吸引，從做了15年的財務(wù)工作改行做銷(xiāo)售，這種轉變是非常巨大的?！凹t木家具是非常迷人的，早年我剛進(jìn)區氏也是做財務(wù)方面的工作，后來(lái)潛移默化下，逐漸對家具產(chǎn)生興趣，剛好門(mén)市缺銷(xiāo)售，我就轉崗了?！毕冀憬忉屃水斈晁x擇做銷(xiāo)售的原因并補充，“當時(shí)展廳不是很忙，我有很多時(shí)間可以看書(shū)學(xué)習紅木相關(guān)的知識，再加上工廠(chǎng)就在展廳后面，有什么不懂的都可以直接到廠(chǎng)里看、去問(wèn)老師傅，學(xué)起來(lái)也快，很快就能與客戶(hù)進(jìn)行深度交流了?！?/FONT>
在區氏，銷(xiāo)售員并不像“導購”，而更像一個(gè)“導游”，她們很少推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)展廳，為其訴說(shuō)蘊含在每件家具中的工藝和故事?！凹t木家具銷(xiāo)售不是能說(shuō)會(huì )道就行了，關(guān)鍵還是要有素養，要有紅木文化基礎，再加上好的修養，如耐性、專(zhuān)注等才能成為一個(gè)好銷(xiāo)售。我們不是為了賣(mài)家具而賣(mài)家具，而是為了多交朋友?？蛻?hù)過(guò)來(lái)了，就像老朋友一樣，坐一坐，喝喝茶，有好東西一起分享，看中了再買(mǎi)。區氏的客戶(hù)中很多都是老客戶(hù)了，有買(mǎi)了一件家具，隔了幾年再過(guò)來(lái)買(mǎi)的，他們除了享受家具帶來(lái)的樂(lè )趣外，也會(huì )很開(kāi)心每次過(guò)來(lái)都能找到那位第一次接待他的銷(xiāo)售。這么多年，新人變舊人，這些人一直都在，就像紅木家具一樣，即使多年后依舊如故，那種感覺(jué)是很奇妙的?！毕冀汴U述區氏的銷(xiāo)售風(fēng)格。
區氏的銷(xiāo)售員中，大部分都已經(jīng)在這工作5、6年了，像霞姐這種十幾年的也不乏少數，銷(xiāo)售主管賓業(yè)梅便是其中一位。如果稱(chēng)廠(chǎng)里奮斗在各個(gè)工藝環(huán)節的員工叫“工匠”，那么與客戶(hù)直接接觸的銷(xiāo)售則是另一種意義上的“工匠”：廠(chǎng)里的工匠，為產(chǎn)品注入了文化與靈魂，而這些“銷(xiāo)售工匠”則給產(chǎn)品注入了一股溫情，使家具變得更具人情味，給區氏臻品這個(gè)品牌注入更深層次的東西，從而走得更沉穩更堅定。